1. 取消時間窗口
- 客戶可以在訂單生產或處理前的任何時候取消訂單，通常這意味著在訂單確認後的24小時內。
2. 如何取消訂單
- 若要取消訂單，請通過我們的客服電子郵件或電話儘快聯繫我們，提供您的訂單號和取消原因。
- 我們的客服團隊將協助您處理取消請求。
3. 取消費用
- 如果訂單在生產或發貨前被成功取消，您將獲得全額退款。
- 如果訂單已經進入生產階段但尚未發貨，可能需要收取部分費用以覆蓋已經發生的生產成本。
4. 定制商品取消政策
- 對於定制或已經過個性化處理的鑽石，一旦生產開始，訂單將無法取消。
- 如果需要取消已經開始生產的定制訂單，我們將根據生產進度來確定可能的退款金額。
5. 訂單已發貨
- 一旦訂單已經發貨，將不能通過取消訂單來停止交易。在這種情況下，客戶應遵循我們的退貨政策。
6. 延遲取消處理
- 如果由於特殊情況，客戶未能在指定的取消時間視窗內請求取消訂單，我們將盡力協助，但不能保證取消成功或全額退款。
7. 異常訂單取消
- 如果因為系統錯誤或其他我們方面的原因導致訂單錯誤，客戶可以在任何時候取消訂單並獲得全額退款。
8. 聯繫資訊
- 如有任何關於訂單取消的問題，請通過以下方式聯繫我們：
- 電子郵件：Info@111jewelers.com
- 客服電話：+852 6300 7765