1. 退貨時間框架
- 客戶自收到商品之日起有30天的時間可以申請退貨或換貨。
2. 退貨條件
- 鑽石必須未經佩戴、未受損、且在原始包裝狀態。
- 所有隨附的檔和配件(例如證書和包裝盒)必須完整且未經修改。
3. 退貨流程
- 客戶需通過電子郵件或客服熱線聯繫我們的客戶服務部門申請退貨。
- 我們將提供一個退貨授權編號和退貨指南。
- 客戶需在獲得退貨授權後的5個工作日內發回商品。
4. 退貨檢查
- 收到退貨後,我們的品質控制部門將對鑽石進行檢驗,確保符合退貨條件。
- 此過程通常需要3-5個工作日。
5. 退款處理
- 一旦退貨審核通過,退款將在7個工作日內原路返回至客戶的支付帳戶。
- 若商品不符合退貨條件,我們將與客戶溝通解決方案,可能包括退還部分款項或退回商品。
6. 特殊情況
- 定制鑽石或已進行個性化處理的商品可能不適用全額退款政策。
- 在特殊促銷或折扣期間購買的商品可能適用特別退貨規定。
7. 換貨政策
- 如果客戶希望換貨,可以在滿足上述退貨條件的基礎上進行。
- 換貨將視庫存情況而定。
8. 運費和手續費
- 退貨運費由消費者承擔,除非退貨原因為商品瑕疵或發錯貨。
- 原始購買時的運費和任何支付手續費將不予退還。
9. 聯繫方式
- 如有任何關於退貨政策的疑問,請通過以下方式聯繫我們:
- 電子郵件:Info@111jewelers.com
- 客服電話:+852 6300 7765