1. 退款資格
- 退款請求必須在收到商品後的30天內提出。
- 商品必須未使用、未損壞,並且保持原有狀態及包裝。
- 所有隨商品提供的證書和配件(如有)也必須返回。
2. 不予退款的情況
- 定制或已經過個性化處理的鑽石不適用於退款政策。
- 超出退款時間視窗(30天)的商品。
- 商品已被使用或損壞,不再處於原始狀態。
3. 退款流程
- 客戶需要通過電子郵件或客服電話申請退款,並提供訂單號和退款原因。
- 客戶服務將提供一個退貨授權編號和詳細的退貨指導。
- 商品必須在收到退貨授權後的5個工作日內寄回。
4. 退款檢驗
- 一旦收到退貨商品,我們的品質控制團隊將對商品進行檢查,確認其符合退款條件。
- 檢驗過程預計需要3-5個工作日完成。
5. 退款金額
- 如果退貨商品符合退款條件,將全額退款到客戶原支付方式。
- 原始購買時的運費和任何支付手續費將不予退還。
6. 退款時間
- 退款將在確認退貨商品符合退款條件後的7個工作日內處理。
- 根據客戶的銀行或卡發行機構,退款到賬可能需要額外的處理時間。
7. 運費責任
- 除非退貨原因為商品瑕疵或發錯貨,否則退貨運費需由客戶自行承擔。
8. 異常情況處理
- 如果退貨商品不符合退款條件,我們將與客戶聯繫,討論可能的解決方案,如部分退款或退回商品。
9. 聯繫資訊
- 如有關於退款政策的疑問,請通過以下方式聯繫我們:
- 電子郵件:Info@111jewelers.com
- 客服電話:+852 6300 7765